LIVRAISON ET RETOURS

1. Livraison

Livraison partout en France métropolitaine et DOM-TOM, avec numéro de suivi.

Délais de traitement : toutes les commandes sont préparées et expédiée sous 24 à 48h ouvrés.
Délais de livraison : comptez en moyenne 7 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande, selon votre localisation.
Suivi en temps réel : un lien avec un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé dès l'expédition afin de suivre votre commande à chaque étape.
Livraison sécurisée : nos produits sont expédiés avec des partenaires logistiques fiables, dans un emballage discret et protégé.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine intact.
Toute demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison.
Une preuve d'achat vous sera demandée (facture/numéro de commande)

2.1 Procédure

Envoyez-nous un email à contact@teneoplus.com avec votre numéro de commande en objet et nous indiquer la raison du retour.
Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions de suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous proposerons :
- un échange
- un remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés (selon le mode de paiement)

2.2 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de remplacement ou de retour.

3. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande validée.

⚠️ Merci de ne rien renvoyer sans avoir obtenu notre confirmation au préalable.

4. Une question ?

Notre service client est à votre disposition contact@teneoplus.com

Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48h ouvrés.

Dernière mise à jour : 10 avril 2025